Einkaufsanleitung

Decorivana (nachfolgend „wir“) bietet Ihnen einen einfachen und sicheren Online-Einkauf. Diese Anleitung erklärt Schritt für Schritt den Bestellprozess, die Zahlungsoptionen, Versandinformationen sowie Rückgabe- und Stornierungsprozesse.

Einkaufsprozess

1. Wählen Sie die gewünschten Artikel auf unserer Website aus.

2. Legen Sie die Artikel in den Warenkorb und prüfen Sie Menge sowie Auswahl.

3. Gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein.

4. Überprüfen Sie Ihre Bestellung vor dem Absenden sorgfältig.

5. Bestätigen Sie die Bestellung, um den Kauf abzuschließen.

Zahlungsoptionen

• Wir unterstützen Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB usw.

• Zahlungsabwicklung erfolgt über sichere Plattformen.

• Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Zahlungsinformationen und Bestellnummer.

Versandinformationen

• Wir liefern innerhalb Deutschlands. Andere Länder werden derzeit nicht unterstützt.

• Bestellungen über 150 Euro werden kostenlos geliefert. Bei Bestellungen bis einschließlich 150 Euro berechnen wir 11,99 Euro Versandkosten.

• Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden am gleichen Tag bearbeitet. Nach 18:00 Uhr erfolgt die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag. Feiertage verschieben die Bearbeitung auf den nächsten Werktag.

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.

• Voraussichtliche Lieferzeit: 8–16 Werktage nach Versand.

• Versandpartner: FedEx.

• Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Versanddetails. Sie können Ihre Bestellung jederzeit auf unserer Website verfolgen, indem Sie Ihre E-Mail oder Telefonnummer und die Bestellnummer eingeben.

Bestellstornierung

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versandt wurden, können storniert werden.

• Nach 48 Stunden oder nach Versand empfehlen wir, auf die Lieferung zu warten und dann die Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinie zu nutzen.

• Nach Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage bearbeiten wir diese umgehend. Bei Berechtigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückgabe- und Umtauschprozess

• Rückgaben oder Umtausch sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.

• Berechtigte Rückgaben: beschädigte Ware, Qualitätsprobleme, starke Farbabweichung, falsche Lieferung oder Rückgabe ohne Angabe von Gründen.

• Rückgabeprozess: kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund und relevante Fotos/Videos an. Nach Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse, senden die Ware zurück und warten auf Prüfung. Nach Bestätigung erfolgt Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

• Umtauschprozess: ähnlich wie Rückgabe, nach Prüfung wird innerhalb von 1–3 Werktagen die neue Ware versendet.

• Rücksendekosten: bei Mängeln übernehmen wir die Versandkosten, bei Rückgabe ohne Grund trägt der Kunde die Versandkosten.

Kundenservice & Kontakt

Bei Fragen zum Einkauf, Versand, Stornierung oder Rückgabe:

Telefon: +1 (516) 946-3179

E-Mail: team@decorivana.com

Adresse: 14130 NIGHTINGALE DR, HOUSTON, TX 77050, US

Öffnungszeiten: Montag–Freitag 9:00–18:00 Uhr (CET)