Decorivana (nachfolgend „wir“) verpflichtet sich, Ihre Online-Bestellungen fair und zuverlässig zu bearbeiten. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
Gültigkeitsdauer für Rückgaben und Umtausch
Alle Rückgaben oder Umtauschanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Bedingungen für Rückgaben und Umtausch
Sichtbare Mängel oder Beschädigungen der Ware
Qualitätsprobleme der Produkte
Starker Geruch, deutliche Farbabweichungen oder andere gravierende Abweichungen
Falsch gelieferte Artikel
Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe und relevante Fotos oder Videos an.
Unser Team prüft Ihre Anfrage umgehend und teilt Ihnen nach Genehmigung die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie, bis wir die Lieferung erhalten.
Nach Eingang prüfen wir die Ware. Bei positiver Prüfung wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet.
Umtauschprozess
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund und relevanten Fotos oder Videos.
Unser Team prüft die Anfrage und teilt Ihnen nach Genehmigung die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie die Ware zurück und warten Sie auf den Eingang bei uns.
Nach Prüfung der Ware wird innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzprodukt an Ihre Adresse versendet.
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungen erfolgen auf das bei der Bestellung verwendete Bankkonto (Visa, MasterCard etc.).
Die Gutschrift erfolgt je nach Bank innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte unser Team.
Rücksendeetiketten
Wir stellen auf Anfrage ein Rücksendeetikett zur Verfügung, das korrekt auf dem Paket angebracht werden muss.
Das Paket muss den Richtlinien für sichere Rücksendungen entsprechen, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.
Versandkostenregelung
Bei sichtbaren Mängeln, Qualitätsproblemen, starkem Geruch, Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten.
Bei Rückgaben ohne Grund trägt der Kunde die Versandkosten.
Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Schäden während des Versands, sobald das Paket unser Lager verlassen hat, sofern ein korrektes Rücksendeetikett verwendet wird.
Schäden durch unsachgemäße Handhabung während der Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden.
Kontaktinformationen
Für alle Rückgabe- oder Umtauschanfragen erreichen Sie uns unter:
Telefon: +1 (516) 946-3179
E-Mail: team@decorivana.com
Adresse: 14130 NIGHTINGALE DR, HOUSTON, TX 77050, US
Öffnungszeiten: Montag–Freitag 9:00–18:00 Uhr (CET)
Unser Shop (Decorivana) bearbeitet alle Anfragen vertraulich und bemüht sich, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen schnell und zuverlässig abzuwickeln.
